本报广州8月3日电(记者毛)香港商人段永清在深圳家中一边喝茶一边调试手机，他作为原告起诉的一起贷款合同纠纷案件的调解会议即将在网上举行。
铃声响起时，他打开手机上的微信视频群聊，屏幕上出现两张视频图片。一方为江苏省扬州市台湾被告陈先生，另一方为香港特邀调解员。
这是广东省深圳前海合作区人民法院对跨境纠纷进行网上调解的一次尝试。前海法院成立于五年多前，位于广东自由贸易试验区，对深圳基层法院审理的一审涉外和涉港澳台商事案件实行集中管辖，致力于为深化司法体制和机制改革积累经验。
近年来，前海法院建立了多元化的纠纷解决中心，组建了一支国际化、专业化的调解力量，并指定港澳台调解员参与跨境纠纷当事人的调解，以消除港澳台当事人因法律文化背景差异而产生的顾虑。
「香港、澳门和台湾有三类调解人：律师、具备专业资格的调解人，以及在内地从事国际金融、贸易和其他领域的知名人士。他们可以通过自己的申请或法院邀请，在经过某种身份审查后成为法院的特别调解员。”前海法院多元化纠纷解决中心的法官刘哲说。
根据前海法院的数据，截至今年7月，共有74名港澳台调解员和外国调解员在前海法院注册，已成功调解659起案件。案件主要包括贷款合同纠纷、股权纠纷、新型金融纠纷、国际销售合同纠纷和运输合同纠纷。
19日肺炎爆发后，前海法院广泛使用网上调解，省去了港澳台当事人和调解人出行不便、费时费钱的麻烦。
已有半个多世纪历史的许婧是香港和解中心的委任调解员。她在香港和Mainland China的律师事务所从事法律事务研究近18年。早在2015年，作为跨境调解专家，她在广交会多次协助处理投诉和调解相关的国际贸易案件。
两年来，许婧在前海法院受理案件360余件，荣获前海法院“黄金调解员”荣誉和深圳市先进个人。
“每次调解成功，他们都非常高兴地感谢我。这是我作为调解人的最大收获。”在电脑前接受记者采访的许婧留着长发，面带友好的微笑，但她的语气很强硬。
在调解段永清与陈先生的借款合同纠纷中，双方几乎发生了争吵。许婧主动将调解从“面对面”改为“背靠背”,分别做双方的工作。
“网上调解可以根据当事人的情绪调整策略。当他们心情不好的时候，最好是分开沟通，等心情缓和下来，然后想办法让双方达成和解。”许婧说。
“我知道你们每个人都有自己的困难。”“有什么冤屈可以送给我？”……在调解过程中，许婧总是耐心地劝说，并在关键时刻用三言两语将两个苦苦挣扎的人分开。
“如果我不看调停者的脸，我肯定会说出结局。”经过一番情绪安抚后，第一次参与网上调解的段永清渐渐平息了怒火。
“很多人，像我一样，如果他们生气了就不能去法院，但事实上，他们举报的越多，他们花在司法资源上的就越多。如果调解能帮助我归还欠款，那是最经济的。”段永清说道。
现在，广州南沙、深圳前海、珠海横琴的法院共享了调解资源。共有名册中的港、澳、台调解员可根据争议双方的选择或法院的指定，在诉讼前指定调解人，在诉讼中委托调解人。
刘哲表示，国际商事争议地域跨度大，解决时间长，成本高。为此，法院不断创新跨境调解机制，充分尊重当事人选择调解地点的权利，尽可能为境外当事人提供便捷、经济的调解方式。这也将推动粤港澳大湾区多元化争端解决机制的改革，并进一步与国际标准接轨。
2019年8月，包括中国在内的46个国家和地区签署了《新加坡调解公约》协议，这意味着除了诉讼和仲裁之外，调解将成为未来解决国际商事纠纷的一种越来越重要的方式。
港澳部分调解人建议，通过广东自贸区法院现有平台，积极探索港澳台调解人与内地调解人联合调解的方式，取长补短，形成一套符合国际标准的多元化纠纷解决机制。
“作为一名调解人，我有一种使命感，希望让更多的人知道，调解是一种真正为当事人解决纠纷的方式。”许婧说。
除了参加前海法院组织的培训之外，许婧还利用业余时间研究指控，研究各种案件和法律规定。“对我来说，在晨光和夕阳中一路行走是一种享受，我不觉得辛苦。”许婧说：“调解是一项普通但有社会价值的工作。”
