12月4日电 为畅通市场主体服务电话，提高服务质量，中国证券业协会等四家协会3日向各上市公司和证券期货基金业机构发出建议，提出保持服务电话畅通，确保投资者直接诉求。
该提案由中国证券业协会、中国期货业协会、中国上市公司协会和中国资产管理协会联合发布。
2020年，中国证券投资者保护基金公司对证券公司、基金公司、期货公司和上市公司四类市场主体进行了电话调查。调查显示，投资者咨询服务的平均电话接通率为79.78%。其中，基金公司平均接通率最高，为94.71%；上市公司平均接通率最低，为78.54%。
该提案指出，服务电话是投资者与市场参与者互动和沟通的重要渠道。电话接通率和服务质量关系到投资者参与资本市场的感受和信心，关系到市场主体投资者保护工作的有效性，关系到资本市场从源头上解决纠纷的能力。
对此，四家协会向上市公司和证券期货基金行业机构提出四点建议：保持电话畅通，保证投资者的直接诉求。提高服务质量，促进投资者需求的解决。完善规章制度，确保电话服务的有效性。加强培训学习，提高电话服务人员的专业水平。(结束)
