原标题：“618”消费者权益分析报告发布。根据天猫和JD.com发布的销售数据，两大家电业务平台在促销期间的累计订单分别达到6982亿元和2692亿元，均创下新纪录。然而，在这个期待更多、希望更大的为期18天的“舆情监控系统”中，从6月1日至6月20日对相关消费者权益保护情况进行了网上大数据舆情分析。
一、消费者权益保护舆论的基本情况
在6月1日至6月20日的20天监测期内，共收集到6，488，460条与“618”相关的消费者权益保护信息，日均信息量超过320，000条。在监测期内，虽然消费者权益保护信息呈现曲线波动趋势，但相关公众意见的日均数量相对平衡，6月17日最多为382，657条。
图1消费者权益保护信息的日信息量在信息传播渠道中。“618”期间，消费者权益保护信息的传播渠道主要包括微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其人兜售“三无”产品和假冒伪劣商品；现场直播刷扇数据，销量单诈骗《夺命少年》；售后服务很难保证。
纪信办事处等8个部门，对部分消费者情绪激动，开展了半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动，北京市消费者协会开展了现场直播调查，人民日报对现场直播进行了点评等。成为网民们热情关注和进一步提问的热点。
图4实时负面信息的每日趋势图(2)平台价格不可靠，业务的完整性受到质疑
在监测期间，共收集了103，803份关于价格的负面信息。在活动期间，6月16日和17日有更多与价格相关的负面信息。
“六一八”期间价格相关舆论主要有两个方面：一是受“新土地”疫情影响，部分消费者反映果蔬价格上涨，蔬菜水果价格及市场监管部门查处价格违法行为的舆论信息增多；其次，网上购物产品的贬值引起了消费者的强烈不满。
图5价格负面信息的每日趋势图(3)短信骚扰“特别努力”每个假期都敲门
在监测期间，共收集了84，283条关于广告和短信骚扰的负面信息。6月1日至6月20日期间，广告和短信骚扰负面信息呈现轻微波动和增长趋势。负面信息显示6月17日出现小幅峰值；
据网民称，一些商店以优惠券为诱饵，引导消费者加入他们的商店会员，并收集广告信息，让用户的手机号码准确地推销节日噱头。在过去的两个月里，“五一”、“儿童节”和“六一八”，三次促销都被准确地“轰炸”，这让人难以防范。即使消费者不想花钱，他们也会被各种广告信息骚扰，至少每月一次。
图6广告和短信骚扰负面信息的每日趋势图(4)红包抢了几百开只有几块钱
红包活动一直是主要电子商务平台吸引用户和增加销售额的常用手段。在监测期间，共收集到31，651项关于购物红包的负面信息，主要涉及红包数量太少、没有收到红包等问题。负面信息在6月3日、16日和18日达到顶峰。
消费者呕吐较多的红包活动主要有：京东平台叠饼活动，部分用户的红包还没有到。“你要等10个工作日才能复习，完美地错过618”；淘宝618理想生活列车活动中，有消费者举报称"此次活动抢走了40多个红包，只开了10多个，损失惨重"。也有许多用户遇到了相同的体验
图9获取应用的负面信息每日趋势注：获取应用是上海智创信息科技有限公司推出的一个趋势网购社区，其交易模式有两个主要特点：一是基于传统的电子商务模式。增加“识别服务”，启动“先识别，后发货”的购物流程；第二，采用商品竞价的平台交易模式，即卖方竞价，平台根据卖方竞价从低到高排序后，实时显示最低竞价商品供买方购买。
第三，“618”槽背后的五个迹象值得警惕：
在监测期内，虽然被监测的“土猫”消费者权益保护信息仅占消费者权益保护信息总量的18.99%，但在监测期内创新网络舆情收集“同舟共济”的做法也是营销与信息传播跨界融合的结晶。与消费者对这种新商业模式的积极反应和容忍相比，一些实时交付平台因其新的零售和新的商业地位而显得傲慢，利用暂时缺乏规则和标准的优势，肆意转嫁行业内集体试验和错误的成本。
如何尽快将大市场的消费需求转化为供给方面的创新动能，是促进消费复苏、推动经济发展的重要出发点。在这种情况下，一些现场直播带来的商品没有承诺和傻瓜第一，所以缺乏责任感和质量特别值得警惕。
第二，由于“非常时期”的“非常要求”，促销各方之间的关系比以前更加复杂和紧张。通过补贴战和价格战来攫取流量和客户已经成为“必杀技”。
民意显示，今年618个主要电子商务平台的价格优惠规则与过去相比相对简单明了，值得称赞。然而，当在一些特定的个性化场景中销售新部队时，他们必须在法律制度和规则的范围内“跳舞”。然而，诸如“退鞋时交鉴定费”这样的精彩规则和霸王条款，却暴露了人们对法律法规的无知和无知。然而，无论这种对“新”主体的忽视是一种个案还是一种普遍行为，都应该引起有关各方的关注和警惕。
四、“618”时期消费者权益舆情应对建议：
网络舆情的消除和缓解有赖于线下“真相”的引导和处置。为有效消除“618”消费者权益保护舆论的负面影响，避免其周期性再现，应建立消费者权益保护机制，通过建立网上促销消费者投诉公示制度，迫使企业规范行为，自觉诚信。
建立和完善网上促销活动、购物和消费者权益保护的不足，将经认真核实的粉丝评价和举报、监管部门的查处信息纳入评价体系，将违法情节严重、污点信息较多的平台和企业纳入“黑名单”。将规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进“红单”。通过市场监管与消费者权益保护相结合，充分保护消费者的知情权、选择权和选择权。
第三，加快消费者个人信息保护的立法进程，开展多种宣传、教育和引导活动，实现消费者个人信息保护意识的“高度觉醒”。
通过完善立法，可以明确个人消费数据的属性和合法使用的界限，有效增加对消费者个人信息的保护。要有保护个人消费信息的相关机制和具体措施，通过开展各种宣传教育和引导活动，营造依法保护个人信息的浓厚氛围，通过“唤醒”消费者保护个人信息的意识，引导每个消费者成为个人信息的第一“把关人”。
第四，建议加强对电子商务平台的培训指导和广泛监管，坚持打击非法行为，霸王
一方面，通过行政指导、法律法规培训、典型案例警示等。提高不同电子商务实体对相关法律法规的认识，使其能够“知规则、明界限”。另一方面，通过各种形式的网上推广“监控帖子”，如平时与具体时间节点相结合，网民投诉与执法监督相结合，可以实现对各种网上消费场景的全面监管和监控，并坚持玩违法行为、霸王条款、异国规则等。以免身体不适。
第五，呼吁电子商务平台正视消费者诚信追求质量的新需求和新趋势，同时提升行业综合服务能力和服务水平，确保消费者优质消费的良好体验。
