消费后没有地方抱怨产品失败？你的合法权益受到了侵犯，但是没有办法投诉吗？黑猫投诉平台24小时守候，消费无忧。[点击投诉]
新朗科技张军
2009年4月16日，三大运营商宣布正式推出3G服务，这表明预付卡必须在线下营业厅购买。“，应用程序，这些在线渠道非常成熟，从技术上实现它们绝对不是问题。
事实上，运营商的服务一直是许多用户的目标。在黑猫投诉平台上，有不少针对三大运营商的投诉，涉及客户服务态度差和无法自由更换包裹。
2020年，购买充值卡并下载电子发票。当她忙于工作时，她每个月都要去上班。她需要扫描代码来排队做生意。之后，系统提示她排队号是1019，她还需要等两个人。但是等了很久，还是没有轮到她。
李志顺在营业厅入口处观察到，营业厅有三扇窗户，但只有两扇窗户里的工作人员在处理业务。另外，打电话的时候，不仅有两个人在等，而且还有几个用户凭空从2开始，在窗口前处理业务的用户也不多。“我不明白这种编号逻辑是什么。感觉很慢，真的太慢了。”
等了40分钟后，她终于走到了业务处理窗口，终于在5分钟内完成了业务。她回忆说，事实上，营业厅以前就配备了自助服务机，许多业务不用排队就能快速处理。但是到2019年底，所有这些机器都被移除了，更多的用户在排队等候。“据说有必要将一些业务转为在线处理，但这一点半年来一直没有实现，反而给一些普通的业务处理增加了很多时间和成本。”她说。
普通用户批评运营商不仅没有智能和基于互联网，而且诱导消费和改变包装。
秦成一年到头都在北京工作，但他在河南老家的母亲经常让他担心。他母亲的大部分使用点都是外包合作，员工教育和培训跟不上，而且服务质量不高。在某些方面，经营者所面临的情况确实发生了很大变化。首先，外包营业厅确实存在服务质量问题。其次，随着用户对网上交易需求的增加，许多营业厅效率低下，损失严重。
2019年，还列出了半年度报告和年度报告包。但是，值得注意的是，这些包是相互传递的，因此暂时不支持在线处理，仍然需要将有效的证书带到离线营业厅进行处理。
专家：经营存矛盾，思维待转变，难一蹴而就
一位未透露姓名的通信行业人士指出，运营商在服务中遇到的问题在很大程度上与他们作为中央企业的地位的市场化和基于互联网的运营之间的矛盾有关。
在他看来，由于运行机制的问题，运营商已经错过了互联网时代的许多机会。例如，网络优势，但由于旧思想，它仍然是与互联网企业作为战略投资者竞争。该企业开发了多种互联网包装产品，赢得了众多用户。
今年初，华。
除了“混合改革”之外，上述人士认为，5G时代的到来和港口号码转移的开放也迫使运营商主动提高服务质量，顺应时代发展趋势。
目前，三大运营商正不遗余力地争夺5G用户。在这方面，我们必须继续满足老4G用户的需求，并将其升级到5g；另一方面，我们应该创造一个好的品牌和服务形象来吸引新用户。
截至今年6月，这是转型道路上的一次重点探索和尝试。
然而，在市场化和互联网转型的道路上，运营商很难一蹴而就。在改变品牌形象的同时，运营商仍需要在产品、渠道和服务方面做大量工作。
