过去几年来，Facebook一直在努力协调该公司在言论自由方面的一贯价值主张，与平台上漫骂和歧视言论泛滥造成种种伤害这一事实之间的矛盾。
Facebook的民权评估仍然失败。
最新的深度批评报告强调了这个社交网络上言论自由和仇恨言论之间的矛盾。
经过两年的努力，脸书终于发布了公司的独立审计结果，这是一份关于脸书平台上公民权利状况的广泛报告，涵盖了从仇恨言论到广告再到算法偏见的话题。审计人员发现，该公司在打击平台上的仇恨言论方面做得还不够。
在2018年12月和2019年6月的前两次更新后，新的审计报告得出结论称，该公司对民权问题的处理“过于被动和分散”，并最终问道：Facebook真的致力于解决平台上的大量问题吗？
考虑到2020年总统选举离11月越来越近，这个问题显得尤为重要。
美国公民自由联盟(ACLU)前主任劳拉w墨菲和民权律师梅根卡斯是该报告的主要作者。墨菲将脸书的工作比作攀登珠穆朗玛峰。她表示，尽管Facebook确实取得了一些进展，但该社交媒体公司仍未投入足够的资源，也未能足够快地应对该平台面临的各种民权挑战，从而“将人们对Facebook是否会全力以赴解决问题的合理怀疑推向了顶点。”
在民权领袖和政治家的压力下，脸书发起了这次独立审计。在此期间，脸书遭遇了自平台建立以来最大的广告客户抵制活动——“停止仇恨获取利润”。这场运动是由包括全国有色人种协进会、反诽谤联盟和变革之色在内的民权组织发起的，这些民权组织仍无意停止抵制脸书。1000多家公司加入了抵制活动，尽管该公司首席执行官马克扎克伯格(mark zuckerberg)否认抵制活动对平台产生了实质性影响。
抵制运动的领导人也试图与脸书合作。对他们来说，这份最新的审计报告证实了他们之前对这家社交媒体公司的大部分看法：该公司没有认真对待平台上的仇恨言论、偏见、两极分化和缺乏多样性。
Color of Change总裁拉希德罗宾逊(Rashad Robinson)表示：“只有在公共关系出现危机时，纠正平台上针对黑人的仇恨言论和虚假信息才会成为公司关注的焦点。”罗宾逊还表示，国会也可能在这个平台上参与保护公民权利。
尽管这份报告对Facebook的声誉意义重大，但它对公司没有约束力。Facebook可以选择听取报告中的建议并付诸实践，也可以选择忽略这些建议——，这也是罗宾逊和其他倡导者非常担心的问题。周三，Facebook的首席运营官谢丽尔雪莉桑德伯格在一份为公布该报告而发布的声明中表示，“他们(审计人员)要求的改变”，公司“不会做所有的事情”，但“将尽可能多地付诸实践。”
不管公司最终实施了多少实践，这次审计总是对Facebook的长期努力进行全面调查。在过去几年里，Facebook一直试图协调公司在言论自由方面的一贯价值主张，以及平台上的虐待和歧视造成各种伤害这一事实之间的矛盾。基于这一主题，我们从89页的报告中摘录了以下五个与脸谱网和公民权利相关的要点。
1）为特朗普开绿灯，埋下令人不安的先例
审计人员称，特朗普总统违反了该平台的社区指导方针，但脸书没有处理总统的帖子，这相当于忽视了在该平台上代表民权进步的政策。该报告特别提到了特朗普的一组帖子，包括一篇关于投票的虚假声明和一篇臭名昭著的帖子“敢于抢劫和开枪”。审计人员回应了之前民权组织的担忧，称这些帖子明显违反了Facebook的社区准则，不删除这些非法内容为特朗普和其他政客树立了一个令人不安的先例。
特朗普在报告中引用的与投票相关的帖子包括关于在加州、密歇根州和内华达州邮寄选票的虚假陈述。Facebook最终认为这些帖子没有违反社区指导方针，认为帖子中提到的关于密歇根州和内华达州的话只是“质疑官员的合法性。”审计人员解释说，他们“强烈表达”了他们的观点，即这些帖子违反了政策，但在做出最终决定之前，他们没有“与决策者直接沟通的机会”。
他们表示，Facebook的决定“从所有试图禁止在该平台上压制选民的政策中后退了一大步。”
特朗普的帖子“敢抢，敢开枪”几乎代表了自我辩护的不作为。在那篇文章中，总统被怀疑使用民权时代白人种族主义者使用的口号来暴力威胁黑人抗议者。尽管脸书高管打电话给白宫，要求特朗普更改或删除该帖子，但该公司没有对总统帖子采取任何行动。特朗普还在推特上发布了同样的内容。相比之下，推特选择标记总统的帖子，理由是内容违反了该平台反对美化暴力的规则。
对于这一决定，脸书辩称，平台上允许采取国家行动等威胁。然而，审计员认为，这种逻辑忽略了“这种——声明将宽恕和合理化针对少数群体的暴力，当它来自权力持有人的口中，并针对特定的少数群体。”他们还说，“随意开枪不是合法使用国家武力。”审计人员再次强调，他们的意见在决策过程中没有得到及时采纳。扎克伯格后来在员工大会上解释了Facebook在“敢抢或开枪”帖子上的决定，但这一决定仍受到公司高管的批评，并促使员工发起网上罢工。这也是抵抗运动“停止利用仇恨赚钱”的触发因素之一。
今年6月，Facebook宣布，该公司将对违反平台社区准则的帖子进行标记，但不会删除它们，因为帖子具有新闻价值(如果帖子的公共利益价值超过帖子造成的损害)，但帖子具有新闻价值的情况并不常见。根据审计报告，在过去一年中，公司的新闻价值例外仅适用于政界人士15次，但在美国只有一次，这些例子的具体内容目前还不清楚。
与此同时，该公司仍未对特朗普的旧帖子采取任何行动。审计人员的结论是，对于许多民权倡导者来说，“损害已经造成”。他们表示，即使Facebook有支持公民权利的政策，拒绝将这些政策应用到特朗普身上也会削弱公众对该公司的信任，并为其他政客效仿总统留下空间。
2）言论自由至上会导致其他问题
尽管Facebook的领导层一再强调公司重视言论自由，但审计人员发现重视言论自由也是有代价的。Facebook系统地选择优先考虑政客的言论，而不是压制伤害用户整体利益的有害和仇恨言论。在这份报告中，审计人员反复引用了扎克伯格2019年在乔治敦大学的演讲，称之为“转折点”:Facebook反复强调，公司对言论自由的承诺是“平台的治理原则”。
Facebook选择不检查政客的事实，并允许他们不时违反Facebook自己的“禁止有害内容”规则，理由是政客的言论在本质上具有新闻价值。这提出了另一个问题。审计人员说，他们两人都明显违背了公司的民权努力。允许政客传播关于投票的虚假信息进一步破坏了脸谱网对其价值观的承诺，尽管扎克伯格在他的乔治敦大学演讲中将其描述为一种言论自由的形式。审计人员表示，他们发现Facebook将言论自由置于其他价值观(如非歧视和平等)之上的行为“非常令人不安。”
他们还解释说，区别对待政治家“实际上形成了一种言论等级制度，权力越大，享有的特权就越多。”
然而，该报告也承认，Facebook未能解决该公司对公民权利的承诺与其对言论自由的整体承诺之间的矛盾。相反，公司应努力进一步培养对言论自由的全面理解，并了解典型用户如何使用该平台。
首席审计员劳拉墨菲(Laura W. Murphy)在报告的导言中说：“对于一家21世纪的美国企业，对于Facebook——这一对我们的日常生活有如此巨大影响的社交媒体公司来说，如果这两种价值观之间的关系不明确，结果将是毁灭性的。”“这种平衡并不容易，自美国成立以来，这种权利和利益的平衡一直是全国辩论的一部分。Facebook无法调和这些价值观，如果该公司必须这么做，这是可以理解的。”
3）仇恨言论仍是Facebook的一个难题，但我们不知道这个问题究竟有多严重
Facebook一直在平台上反对仇恨和暴力，包括由白人民族主义者在Facebook Watch上直播的访谈节目，以及极右运动“布加洛运动”的成员。这些极右运动宣扬反政府意识形态，并在最近的种族平台抗议中煽动暴力。
Facebook的审计报告显示，该公司在打击仇恨言论，尤其是白人民族主义方面还有很长的路要走。Facebook已经取得了一些成就。该公司表示，现在它可以更好地识别仇恨言论，有350名员工专注于与脸谱网上的危险组织打交道。然而，审计人员表示，仇恨内容要么在平台上停留太久，要么在第一时间没有被删除。审计报告指出，当内容涉及非裔美国人、犹太人和穆斯林时，这个问题尤其严重。
例如，审计人员要求Facebook禁止所有宣扬白人民族主义或白人种族隔离的内容，但该公司迄今未能做到这一点。审计人员表示，Facebook已经明令禁止“白人民族主义”或“白人种族隔离”等短语，但这种简单的方法并没有有效地组织种族主义内容在平台上继续传播。
审计报告还批评脸谱网未能对仇恨活动采取足够迅速的行动。根据这份报告，2019年，脸书花了24个多小时删除了旨在恐吓在德克萨斯州休斯顿举行的北美伊斯兰协会年会参与者的活动。Facebook后来承认了该公司在此次事件中的错误，但审计人员呼吁该公司从根本上修改平台的审查程序，以加快删除此类事件。根据这份报告，在当前的全国抗议活动中，恰当地控制事件是直观而重要的，“以确保人们不会利用Facebook的号召进行战斗的声明来伤害或恐吓特定群体。”
让Facebook上的仇恨言论问题变得复杂的一件事是，没有足够的结论性数据来理解平台上的仇恨言论问题有多严重，或者它如何影响不同的群体。该报告称，“缺乏用于分析和研究的数据似乎使记录和界定问题、确定问题来源以及探索潜在解决方案变得更加困难。”
虽然审计的重点是仇恨言论，但报告也提到了困扰脸谱网多年的另一个相关问题。这个问题甚至更加复杂：Facebook的平台是否在政治上分化用户，以及这和平台上传播的仇恨言论之间有什么联系。最近的一份媒体报道称，Facebook的领导层搁置了一项调查社交媒体是否加剧两极分化的研究，从而停止了让该平台减少分裂的努力。Facebook和扎克伯格无疑否认了报道中的说法，还指责媒体报道不真实。
扎克伯格竭力否认Facebook让其平台用户两极分化，并强调，总的来说，这个平台让人们更加团结。审计人员对这一结论表示怀疑，称他们“认为Facebook没有足够重视两极分化的严重性，Facebook使用算法的方式无意中助长了内容的极端化和两极化。”
2016年大选后，在公众的压力下，脸书调整了新闻订阅的算法，推出更多来自朋友和亲戚的帖子，而不是新闻报道。尽管如此，审计人员仍然认为，仅靠这一措施是不够的，“Facebook应该尽最大努力防止其工具和算法将人们推入自我强化的极端主义深渊，而且该公司必须认识到，如果做不到这一点，就会给现实世界带来危险(甚至危及生命)。”
然而，审计人员表示，Facebook有能力做到这一点。Facebook不仅可以删除仇恨内容，还可以借助“推荐”等功能，让用户“远离(不要接近)极端组织。”
4）疫情证明，只要Facebook愿意，它可以有效管理平台上的有害内容
COVID-19的爆发增加了公司处理有害内容的风险。值得注意的是，为了应对疫情，Facebook积极处理与疫情相关的虚假信息，并删除了数千条公司认为可能造成直接身体伤害的虚假帖子。
这项新措施与公司处理其他类型虚假信息的方式形成鲜明对比。Facebook在处理其他类型的虚假信息方面一直很慢。根据审计报告，“脸谱网对反疫苗接种支持者的言论采取了措施，没有说任何话，或者毫不犹豫地限制与COVID-19流行病有关的虚假信息，但在面临投票问题时，脸谱网不愿采取强有力的规则来限制虚假信息和压制选民。”
审查与疫情有关的内容变得越来越复杂。正如记者彼得卡夫卡(Peter Kafka)在5月下旬解释的那样，关于COVID-19流行病的讨论已经从关注公共卫生演变为激烈的党派政治辩论，包括投票权、各州重返工作岗位的计划以及戴(或不戴)口罩的政治选择。该报告还指出，在3月至5月期间，因违反选民干预政策而处理的10万件物品中，大部分与COVID-19流行病有关。
5）Facebook聘请的新民权高管需要实实在在的决策权
多年来，民权领袖一直在向Facebook施压，要求其设立一个职位，确保该公司真正关注其产品和政策是否公平对待每个人。随着这份审计报告的发布，Facebook还宣布将设计一个高级副总裁职位来管理民权事务。但是审计人员仍然认为这还不够。他们希望Facebook建立一个“民权基础设施”。
审计报告建议新的民权副主席应该有一个团队，而不是独立工作；他们应该在“关于公民权利的关键决定”中有发言权，比如是否删除一个政治家的有争议的帖子。审计人员还指出，新的民权副总裁“在作出决定时必须在会议室”(即与决策者直接沟通)，并能够与领导层直接沟通。”
根据该公司6月份的股东大会记录，当扎克伯格最终决定不删除特朗普备受争议的“敢抢或开枪”决定时，只有不到10人参与了讨论。根据扎克伯格在会议上的声明，只有一名与会者是黑人，他们中没有人专门负责民权事务。
“变革之色”总裁罗宾逊在一份声明中称，新职位“是重要的一步”，但他补充称，“他们需要足够的资源来发挥作用。”
罗宾逊说：“没有这些资源的支持，我们没有理由相信Facebook会真正重视对公民权利的保护。”“我们所能期待的是，扎克伯格在谈论言论自由的同时，允许政客们随意撒谎、说是非。”让仇恨言论和政治混乱任意发展。”
展望未来
对于等待这份报告结果已经两年多的民权领袖来说，最大的问题是下一步该怎么做。Facebook会实施审计报告中提到的许多正在“考虑”或“尝试”的变化吗？
Facebook首席运营官谢丽尔桑德伯格(sheryl sandberg)在公开审计报告的博文中表示，该报告是Facebook处理仇恨言论及相关问题的“起点，而非终点。”但是一些民权组织已经失去了耐心。据报道，一些民权组织正在考虑完全终止与脸谱网的合作。考虑到11月的大选即将到来，这一趋势值得关注。
民权组织自由新闻(Free Press)的总裁杰西卡冈萨雷斯(Jessica Gonzlez)表示：“我不仅关心审计报告提出的建议，还关心Facebook下一步将做什么。”自由新闻一直是抵制脸书广告的组织之一。
冈萨雷斯说，仍有广告商加入抵制运动，本周只有125个新的广告商加入。Facebook可能会在7月即将举行的国会反垄断听证会上回答这些问题。扎克伯格和其他主要技术高管将出席听证会。
Gonzalez说：“我知道我们不可能在一夜之间打个电话改变整个社交媒体平台，但Facebook在这件事上太心不在焉了，总是说得多做得少。”
